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详解哪些因素会影响用户获取信息
2020-04-29查阅次数:

  搜索网民中,有86.7%的人把百度当成首选搜索引擎,8.8%的人把360搜索当成首选搜索引擎,搜狗搜索则为2.0%,其他品牌被当成首选搜索引擎的比例均在2%以下。首选率:被搜索网民列为最常用搜索引擎的次数占总体搜索引擎网民数的比例。那么,哪些因素会影响用户获取信息呢?根据后起网络查询资料所知决定网民首选搜索引擎的因素有五类,分别为习惯因素、搜索体验因素、工具导流因素、品牌及情感因素、网民知识及其他因素。
 
详解哪些因素会影响用户获取信息
  
  (1)知名度和首选。据CNNIC《2013年中国搜索引擎市场研究报告》显示,搜索引擎在搜索网民中的知名度,百度以99.1%位居第一,谷歌搜索以86.8%的比例位居第二;搜狗搜索(77.3%)、360搜索(74.5%)、SOSO搜索(63.9%)、雅虎搜索(62.8%)分别位列三至六位;其他品牌都在43%以下,与前六位品牌差距较大。
  
  习惯因素:一旦使用某个搜索引擎久了,如果使用过程中没有特别的负面因素,就会一直使用下去。
  
  搜索体验因素:指网民使用搜索引擎的总体体验,包括:搜索结果匹配度高,能找到所需信息;搜索操作便捷,符合人体工学习惯;搜索速度快以及搜索安全性高、无广告等。
  
  工具导流因素:指借助浏览器、导航、输入法以及即时通信等工具内置搜索引擎的导流来获取搜索流量。工具导流减少了网民从搜索需求到搜索行为过程中的环节,因此受到部分网民的热爱。但通过工具导流带来的搜索流量常常是用户无意识的行为,此类方法对企业品牌建设作用相对较小。
  
  品牌及情感因素:包括知名度、企业品牌形象、民族情感等因素。这些因素都可能影响网民对首选搜索引擎的选择。
  
  网民知识及其他因素:包括网民知识多寡、使用搜索引擎频率等因素。如果网民网络知识匮乏、使用搜索引擎次数较少,则搜索引擎忠诚度较低。
  
  根据以上几类细分因素,网民选择如下:首选,习惯因素是网民首选某搜索引擎的最重要因素,选择比例达到了84.0%;其次为搜索体验因素,其中又以搜索结果匹配度高(55.0%)、体验好(54.5%)、速度快(51.9%)为最主要因素;工具导流因素也很重要,其中浏览器导流(45.7%)、导航网站导流(42.5%)、电脑预装(41.9%)等作用最为明显,选择比例都在41%以上;品牌因素中,企业可信度高(44.3%)和知名度高(41.2%)尤其重要;此外,还有30%左右的网民很少使用搜索引擎或者只使用某一个搜索引擎,品牌选择随意性较大。
  
  (2)搜索用户的使用习惯。我国网民搜索引擎用户的使用习惯主要有:①选择两个或两个以上的搜索引擎平台。我国网民平均使用搜索引擎数量为2.7个。近70%搜索网民使用2个及以上搜索引擎,使用一个的网民仅占32.3%。②搜索用户关键词使用习惯。搜索引擎用户中,95%以上的用户都能够自述进行搜索时首先输入的关键词类型,只有4.2%的人群不固定地输入关键词。其中输入“主要一个关键词”的搜索用户占比最高,达38.1%。用户在使用搜索引擎查找某不知名的商品时,34.8%的用户会选择输入产品的类别,选择率远高于其他类型关键词的使用率。③网民查看搜索结果的习惯。当用户在第一次搜索不能得到理想结果后,会做出不同的反应。有60.5%的用户会在搜索不到理想结果后采用“更换关键词”的方法重新搜索,有46.6%的用户会用“增加或者减少关键词”的方法重新搜索;这两个方法是用户选择率最高的。另外有40.0%的用户会选择更换搜索引擎, 30.4%的用户会选择从结果中再次搜索,还有26.1%的用户表示放弃继续搜索。进一步研究表明:不同城市、不同网龄、不同首选搜索引擎的用户,在第一次搜索失败后的行为选择有明显差异。