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为什么简单可能是品牌成功的秘诀
20-06-17查阅次数:514 次

  我们生活在一个无数选择,快速创新和至关重要的同行推荐的时代。令人眼花of乱的变化步伐给许多知名品牌带来了挑战,这些品牌具有完善的业务流程,信念体系和激励机制以及可盈利的业务模式。
 
  新兴品牌正在涌现,它正在破坏现状,改变消费者的期望,并且在许多情况下正在重塑类别定义。(例如,Airbnb既不是旅行/预订公司也不是酒店公司,但有可能从两家公司中抢占市场份额。)
 
  这些品牌通常被称为“颠覆者”,正越来越引起我们的注意。不管它们的功能或正在破坏的类别,它们都有一个共同的特征:简单性。这是他们提供的经验的核心。也就是说,他们正在创造非常清晰和出乎意料的品牌体验。
 
为什么简单可能是品牌成功的秘诀
 
  全球品牌简洁指数和破坏
 
  在Siegel+Gale,我们发布了年度全球品牌简洁指数,该指数研究了世界领先品牌在全球范围内的简约程度。
 
  最近的报告还显示了消费者如何在美国和英国的40个最普遍的所谓“破坏性”品牌中排名。在每个类别中,颠覆者的表现均优于现有品牌,尤其是在美国,与简单品牌相比,美国在其十大排名中,有八个占据了榜首。
 
  改善客户体验
 
  那么,这些颠覆者如何能够提供简单性,以提供一流的客户体验以及品牌体验?
 
  赋予人权力。颠覆者将力量从品牌转移到消费者。例如,Airbnb和VRBO等品牌已经从酒店手中夺取了权力,并将其提供给了当地居民,从而使他们可以出租空置的房地产(从备用房间到度假屋),而不会陷入通常繁琐的传统行业协议中。
 
  重塑品牌体验。从历史上看,颠覆者将令人沮丧的客户体验变成了欢乐时光。WarbyParker是一个很好的例子。通过提供在线外观手册,尺码指南和在家中试穿,并提供清晰的购买和退货说明,它使曾经在商店中购买眼镜的平凡过程获得了令人兴奋和可访问的数字体验。
 
  消除摩擦。破坏者在日常过程中发现烦人的痛点,然后将其消除。优步(Uber)协助行人,他们只需在手机上轻按几下,便无法直接向他们打车,以此来招呼出租车。此外,在接机前为用户提供乘车费用,从而使价格更为清晰,这是许多传统出租车服务所不具备的。
 
  节约时间。破坏者通过在最需要的时间和地点提供服务来节省消费者的时间。FreshDirect通过提供在线杂货店购物体验为人们节省了前往商店的旅程。消费者可以在家门口买到的新鲜食品意味着更少的上车时间和更少的排队时间。
 
  核心的简单性
 
  显而易见,简单是破坏者价值主张的核心。
 
  这些新兴品牌的成功归因于以下事实:它们解决了现有问题并以最简单的方式解决了问题,将消费者体验放在首位。
 
  对简单性的关注直接反映在排名中。与更老牌的公司相比,这些“颠覆者”占据了前10名中令人难以置信的八名,这表明这些新竞争者有很多东西可以教他们的老对手简化业务。
 
  消费者对颠覆者的看法
 
  以下是受访者对颠覆者在同行业中的传统品牌表现如何的评价。
 
  消费者称赞Venmo具有“轻松地将钱从一个人转移到另一家银行的另一人”的能力。同时,老牌银行因其“复杂的银行产品”而受到批评。在酒店业,受访者涌入Airbnb的网站,称“布局更容易搜索和找到所需内容”。传统的酒店品牌对诸如“服务和价格不清楚”之类的评论感到不满。
 
  尽管其中一些品牌面临监管障碍,但这些新兴企业知道如何发展,不要指望它们不战而败。颠覆者生于一个复杂的世界,他们通过将简单性放在客户体验的中心来重写服务交付的规则并提高消费者的期望。通过提供新鲜而清晰的体验,他们开始获得回报。
 
  从简单开始为这些品牌打下了坚实的基础,而在继续扩大规模的过程中保持简单便是取得长期成果并保持其在世界顶级品牌地位的原因。他们的发展将令人着迷。
 
  同时,这些知名品牌对知名品牌的吸引力有何影响?
 
  客户从颠覆者那里看到的可能性正在重新设定所有品牌的期望。甚至您的B2B客户都是在其日常生活中与这些服务进行交互的消费者。颠覆者正在有效地改变用户和客户对B2B供应商的期望。
 
  这个可能性时代和颠覆性时代应作为所有品牌重新评估其客户体验的强制功能。