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品牌忠诚度-如何建立,如何保持
20-07-16查阅次数:2408 次

  巩固品牌忠诚度真正需要什么?除了时间,耐心,承诺和完善的品牌管理外,营销主管还能做些什么来建立和维持品牌忠诚度?尤其是在当今全球化的市场中,消费者有太多选择,太多选择的时代?绍兴网站建设almost领先者-后起网络认为品牌建设的基本原则仍然适用。即使在互联网营销和先进技术的时代,基本知识也必须存在。没有加快这个过程。也没有任何捷径。必须开发一种适当的身份,这种身份会引起客户的共鸣并反映公司及其产品的核心。然后,品牌标识便成为独特定位和差异化的跳板。市场上太多的产品和服务被视为商品;真正强大的品牌在所有竞争对手中脱颖而出,独树一帜。
 
  为了让品牌保持生存...必须加以培养,并在公司内部和外部的每个接触点保持一致。每位员工都必须是品牌形象大使。对于客户而言,从公司产品或服务到这些产品/服务的包装,企业网站,信函和特价,呼叫中心与客户的互动,广告和促销活动的每个接触点都必须正常工作共同创造凝聚力的品牌体验。公司必须意识到,在一个渠道中获得积极的体验并不能创造出完整的体验式品牌:所有客户接触点的总和,如果得到妥善管理和协调,就可以做到。
 
 

 
  令人惊奇的是,有许多公司继续承认出色的客户服务是绝对必须的,但后来却未能提供。客户不断抱怨对他们的问题或需求缺乏响应能力,无论是打电话给公司还是给公司发电子邮件。自1994年在密歇根大学罗斯商学院成立以来,美国客户满意度指数在反复调查中表明,在过去的十年中,公司并未提供改善的客户服务。无论电子邮件或电话消息响应缓慢还是从不响应,对问题的响应是否令人满意,或者缺少专家信息……这是一个巨大的,持续的问题。
 
  提供高水平的客户服务以及随之而来的“稳定的”客户满意度,是市场上最强大的差异化产品之一-当所有其他接触点保持一致时,便可以提高品牌忠诚度。
 
  客户始终说他们最看重服务的两个方面?可靠性和响应能力。不断达到或超过客户对服务的期望会为公司带来丰厚的回报。
 
  如果公司认为自己从事销售产品和服务的业务,则应该重新考虑。他们实际上是在建立关系业务中。
 
  建立牢固的客户关系(B2B或B2C)与品牌忠诚度的发展直接相关。当客户对品牌的情感投入不仅仅是在思想上的归属时,对品牌的忠诚就变得坚定了。
 
  忠诚度和品牌资产
 
  忠诚度是无形的,但其价值却是难以置信的,因为随着时间的流逝,忠诚度会建立强大的品牌资产。品牌资产与每个公司的价值都息息相关。实际上,品牌资产有时是评估公司价值的最决定性因素。
 
  在90年代初期,道琼斯(DowJones)发起了一项宣传《华尔街日报》(WallStreetJournal)的运动,它发表了以下声明:“品牌或企业形象不是可以看到,触摸,品尝,定义或衡量的东西。无形和抽象,它只是思想中的一种想法而存在。然而,它通常是公司最宝贵的资产...在同等产品和服务的世界中,没有什么可以使事情更显着地对您有利。”
 
  强势品牌享有明显优势:
 
  他们被视为有效地与竞争对手区分开来。
 
  它们满足了智力和情感层面的消费者需求。
 
  他们始终如一地兑现其品牌承诺,因此始终如一地交付价值。当品牌在此级别上与客户产生共鸣时,就会建立起强有力的情感关系。这是导致忠诚度的关键因素。
 
  真正的品牌差异化是当今的重中之重。而这完全取决于公司在情感上而非智力上满足客户需求的能力。它还指出能够始终如一地执行客户服务。
 
  让我们面对现实:无论竞争对手多么创新,产品或服务的差异化功能都可以在相对较短的时间内被竞争对手复制。然后,寻求自身优势的竞争者将更进一步,为他们的产品或服务产品添加更多的障碍。因此,对客户忠诚度的主要决定因素是无形资产。
 
  考虑一下:
 
  有计算机公司,还有苹果。苹果客户对品牌充满热情。苹果奉献者已经形成了一种超越国界的文化。iPod为Apple品牌带来了更多的消费者。
 
  有咖啡店,还有星巴克。它创建“第三名”的概念(而不是家庭而不是办公室)引起了公众的共鸣。
 
  运动鞋系列很多,然后是耐克。“JustDoIt”赢得客户好评。
 
  一些营销人员似乎认为,如今的消费人群更加善变。尽管注意到市场上涌现出更多的品牌,产品和服务,但我们应该注意到,基本的客户需求一直并且一直是相同的。如果存在真实或可感知的差异,高水平的服务和一致的价值,则客户将购买公司的产品或服务。请记住:忠诚度无法获得。必须赚钱。