品牌经常遇到的一个问题是，在自媒体上投入了那么多，动辄培养一个专门的运营团队，或者花大价钱请代理商，但是好像总是看不到效果，阅读量提不上去，粉丝增长也慢，更不用说实现销售转化了。而看着其他品牌的自媒体，好像做得风生水起，人人都希望自己的自媒体能变成杜蕾斯那样。甚至一些品牌认为只要运营了品牌自媒体，连广告投放都省了。事实上，品牌自媒体是有其不可替代的功能，但并不是无所不能的。那么，品牌自媒体对于自身品牌有哪些作用呢？下面后起网络来详细为您解答下。
 

　　

　　1）官方发声渠道

　　

　　首先，品牌自媒体是一个能够从官方发出声音的渠道，并且是即时发声渠道。注意这里所说的并不是广告，也不是品牌自己的简报，而是跟用户相关的内容。举个例子，支付宝推出了某种新的服务，希望让用户知道，这个时候除了在App内进行推送外，还可以通过官方的微博、微信发布这个信息。因为用户并不会一直在用支付宝，却无时无刻不在用社交媒体。而且推送的内容与用户息息相关，用户不会反感，内容上若能再人性化、个性化一些，用户就会觉得其实还挺好玩的。但是现实中，多数品牌在运营自媒体时，要么疯狂地推送产品信息，要么将其当成企业内刊，大事小事都要跟用户报告，殊不知这些内容对于用户来说毫无营养可言。作为官方发声渠道，自媒体能让消费者知道你是一个怎样的品牌，从品牌的自媒体上用户大致就可以看出品牌的调性、品牌对消费者的态度。这也是在品牌众多、信息泛滥的当下，能够让品牌区别于其他的方式。

　　

　　2）数据来源

　　

　　品牌的自媒体可以作为品牌的数据来源之一。首先，在品牌自媒体后台可以获取粉丝的相关信息，如年龄层、性别、地域等，这也是品牌更深入了解消费者的方式。因为品牌自己定位的目标人群，与品牌实际的消费人群往往存在差别，通过自媒体的真实反馈，能够让品牌更加清楚自己离目标有多远。其次，通过自媒体反馈来的数据，能够对用户喜好进行分析，通过了解用户多在什么时间活跃、对何种内容感兴趣，去指导品牌的大型营销活动，甚至帮助品牌在核心策略上进行调整。品牌自媒体更是品牌主动获取与商品和服务相关数据的方式，通过自媒体平台可以发起投票、问卷调查等，作为产品和服务开发的数据参考。

　　

　　3）客户服务端口

　　

　　品牌自媒体可以解决部分客户服务问题，并让用户获取服务变得容易。品牌一般都有客服电话，但是客服人员往往不足以应付所有客户的问题，于是电话自助菜单出现。但是对于用户来说，为了解决一个简单的问题而等待很长时间的电话，并不利于提高满意度。品牌自媒体可以通过自助菜单，将常见客服问题通过自动回复发送给用户，比起电话菜单来说，操作更为简单，也更能够提高用户黏性。另外，品牌自媒体也可以设置客服人员，在线解答用户的问题，用户入口更便捷，对品牌而言也能够有效降低用户管理成本。

　　

　　4）消费场景连接

　　

　　现如今用户花在社交媒体上的时间越来越长，从了解到互动再到购买，整个消费流程都能够通过社交网络进行。在这种情况下，品牌运营自己的社交媒体，能够完善消费场景的连接，让用户能够通过最熟悉的方式，去完成消费行为。拥有线下门店的品牌，也可以通过品牌自媒体，将线上线下的消费渠道打通。比如KFC，消费者在门店可以使用公众号点餐，减少了排队等候的时间，既改善了用餐环境，也省去了铺设自助点餐机的成本。这种方便消费者的做法可以在无形中提高品牌在消费者心目中的位置。